1. 마케팅 자동화로 개인화된 경험 제공하기
마케팅 자동화는 고객 데이터를 활용하여 개인화된 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 고객의 관심사, 구매 패턴, 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 콘텐츠와 메시지를 자동화하여 전달함으로써, 고객이 느끼는 친밀감과 참여율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 이탈 가능성이 있는 고객에게 푸시 알림을 보내고 개인 맞춤형 프로모션을 제공하는 전략은, 고객의 재참여를 유도하며 유지율 향상에 큰 기여를 합니다.
또한, 자동화된 세분화를 활용하면 고객별 특성에 맞는 개인화된 메시지를 적시에 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품을 반복 구매하는 고객에게 리마인더 메시지를 발송하거나, 장바구니 이탈 고객에게 할인 알림을 보내는 등, 이와 같은 맞춤화 전략은 고객의 만족도를 크게 높이고 장기적인 관계 형성에 도움을 줍니다.
2. 고객 여정을 지원하는 자동화된 이메일과 메시징 전략
이메일 및 메시지 자동화는 고객 여정의 각 단계를 효과적으로 지원합니다. 신규 고객에게 환영 메시지를 보내거나, 일정 기간 비활성 상태에 있는 고객에게 리마인더 이메일을 발송하는 것이 대표적입니다. 특히, 장바구니 이탈 고객에게 할인 혜택 메시지를 보내는 전략은 고객의 구매 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 플레어레인의 최근 블로그에서는 정확한 시점에 맞춤형 메시지를 제공함으로써 고객 이탈률을 낮추고, 유지율을 증가시킨 사례를 다수 소개하고 있습니다.
더 나아가 챗봇과 같은 실시간 메시징 도구를 활용하면 고객의 요구를 즉각 해결할 수 있어 만족도를 극대화할 수 있습니다. 인공지능 기반의 챗봇은 고객과의 소통을 간편하게 해주는 동시에, 반복적인 질문 대응 등 부담을 줄이는 최적의 도구로 작용합니다.
출처 : 마케팅 자동화 정의와 2025년 Top 5 필수 전략 – 플레어레인 블로그 / 플레어레인
3. 로열티 프로그램과 리텐션 캠페인의 자동화
마케팅 자동화를 활용하여 로열티 프로그램을 구축하면 고객 충성도를 강화하고 유지율을 높이는 데 효과적입니다. 포인트 적립 알림, 보상 캠페인, 특별 이벤트 초대 메시지 등의 자동화를 통해 고객의 관심과 참여를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 후 포인트 적립 정보를 자동 메시지로 보내는 것은 고객이 지속적으로 브랜드와 연결되도록 촉진하는 강력한 수단입니다.
또한, 리텐션 캠페인 자동화는 휴면 고객의 재활성화를 위한 중요한 도구입니다. Klaviyo와 HubSpot 같은 솔루션은 고객의 구매 이력과 데이터를 기반으로 하여, 적절한 타이밍에 맞춤형 캠페인을 진행합니다. 이는 고객 유지율 향상을 목표로 하는 브랜드들에게 특히 높은 성과를 안겨주며, 장기적으로 충성 고객 풀을 확대할 수 있는 가능성을 늘려줍니다.
4. 효과적인 마케팅 자동화 플랫폼 선택과 활용
마케팅 자동화의 성공 여부는 적합한 플랫폼 선택에 크게 좌우됩니다. Klaviyo는 e커머스 중심의 맞춤형 캠페인과 업셀 자동화에 강점을 보이며, 이커머스 기업에게 이상적입니다. 반면 HubSpot은 CRM 통합과 세분화된 고객 관계 관리를 지원하며, 전방위적인 고객 여정 관리를 필요로 하는 기업에 적합합니다. 이처럼 각 플랫폼은 제공 기능에 차별성이 있으므로, 브랜드의 요구사항에 따라 선택하는 것이 중요합니다.
또한, Klaviyo와 HubSpot 모두 데이터 통합과 자동화 워크플로우 기능을 갖추고 있어, 고객의 이탈을 최소화하고 유지율을 극대화하는 데 유용합니다. 이러한 플랫폼을 효과적으로 활용하면 마케팅 자동화가 실질적인 성과로 이어질 수 있습니다. 최종 목표는 단순히 자동화 도구를 사용하는 데 그치지 않고, 이를 통해 고객 경험 최적화를 달성하는 것입니다.