1. 챗GPT에 입력할 준비: 브랜드 정체성 정의
브랜드 메시지 개발은 브랜드 정체성에 대한 명확한 정의에서 시작됩니다. 이는 브랜드의 색깔을 정하는 중요한 단계로, 미션, 비전, 그리고 가치관을 구조화하는 작업이 핵심입니다.
예를 들어, "우리 브랜드는 친환경 제품을 통해 지구를 지키고 싶습니다"와 같은 간결하면서도 구체적인 문장을 만드세요. 메시지를 통해 무엇을 말하고 싶은지, 누구에게 말하고 싶은지 고민해보고 이를 정리하십시오.
챗GPT에 입력할 질문 또한 구체적이어야 합니다. "우리 브랜드의 미션은 무엇으로 정의해야 할까요?"처럼 명확한 목표를 담은 질문 구성이 중요합니다. 챗GPT는 본래 입력된 데이터를 기반으로 결과를 생성하기 때문에 제대로 된 결과물을 얻으려면 브랜드 정체성을 체계적으로 전달해야 합니다.
이 단계는 단순해 보이지만 매우 중요한 시작점입니다. 정체성을 제대로 설정하면 이후 모든 메시지가 자연스럽게 이 정체성 안에서 조화를 이루게 됩니다.
2. 타겟 고객 정의: 데이터로 시작하는 메시지 설계
브랜드 메시지의 강력함은 결국 타겟 고객의 요구에 얼마나 적합한지에서 나옵니다. 이를 위해 고객 정보를 세부적으로 파악하고 이를 기반으로 메시지를 설계해야 합니다.
최근 Alibaba Reads의 발표에 따르면, 퍼스트파티 데이터를 활용하여 고객 행동을 분석하고 세분화하는 것이 DTC(Direct to Consumer) 모델의 성공 비결 중 하나라고 합니다. 예를 들어, 매트리스 업체 Casper는 소비자 피드백에서 얻은 통찰력으로 제품을 개선하여 고객 만족도를 높였습니다. 이처럼 고객 데이터는 맞춤형 메시지 개발의 필수 요소입니다.
즉, 챗GPT에서 "타겟 고객: 30~40대, 직업: 환경 관련 엔지니어, 관심사: 지속 가능성, 메시지 디자인을 어떻게 하면 좋을까요?"처럼 세부적인 정보를 토대로 질문을 구성해야 합니다. 이 데이터를 바탕으로 챗GPT는 제품 또는 브랜드의 잠재적인 가치를 극대화할 수 있는 맞춤형 아이디어를 제안할 것입니다.
출처 : 소규모 기업이 직접 소비자(DTC) 혁명을 활용할 수 있는 방법 / Alibaba Reads
3. 메시지 초안과 개선: 챗GPT의 활용법
메시지 초안을 작성하고 개선하는 과정은 브랜드 메시지 개발의 핵심입니다. 이 과정에서 챗GPT는 훌륭한 파트너로 활용 가능합니다.
초안을 만들거나 수정하려면, 먼저 간단한 메시지를 입력하세요. 비록 초보적이라도 괜찮습니다. "우리 브랜드는 자연과 조화를 이루는 삶을 지원합니다"와 같은 문장을 입력한 뒤, 챗GPT에게 "이 메시지를 좀 더 매력적으로 수정할 수 있나요?"라고 요청하세요.
챗GPT는 다양한 버전의 메시지를 생성하거나, 수정 방향에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, "더 구체적인 비전을 추가해주세요", "대중적 어휘를 중심으로 어필하도록 수정해 주세요"와 같은 요구사항을 병기하면 더욱 정교한 결과물을 얻을 수 있습니다.
이 과정을 통해 단순 구상에서 그치는 것이 아니라, 실행 가능한 메시지를 풍부하고 설득력 있게 완성할 수 있게 될 것입니다.
4. UGC와 소비자 피드백: 메시지의 마지막 다듬기
마지막 단계는 메시지를 실제 고객 관점에서 다듬는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)와 피드백을 활용해 메시지를 최적화해보세요.
소셜 미디어나 이메일 설문 기능을 적극 활용해보는 것을 추천합니다. 예를 들어, A/B 테스트 설문을 통해 "A 메시지와 B 메시지 중 어떤 것이 더 와닿는지"를 묻는 방법이 있습니다. 이를 통해 무수한 데이터와 통찰력을 얻어, 메시지의 효과성을 더욱 높일 수 있습니다.
Alibaba 사례에서는 DTC 접근방식을 통한 고객 피드백의 중요성을 강조했습니다. 고객과 소통하면서 직접적인 의견을 받게 되면, 메시지 개선의 방향성이 훨씬 분명해지게 됩니다. 소셜 미디어에서는 팔로워를 대상으로 간단한 투표나 의견을 받아 수정 아이디어를 얻는 것도 훌륭한 방법입니다.
브랜드 메시지는 완성된 형태가 아니라 계속 진화해 나가야 할 여정입니다. 그러기 위해선 데이터와 피드백을 적절히 활용해 실질적인 개선을 이루어야 합니다.